电商平台上琳琅满目的“有机产品”，应怎么管理？为加强对线上销售有机产品的管理，上海市市场监管局联合苏浙皖市场监督部门，指导有关行业协会、网络销售平台、认证机构共同编制了《有机产品电商经营规范》团体标准（以下简称《规范》），并将于明年1月1日起实施。这也是全国范围内首个有机产品电商经营规范团体标准。

《规范》明确，电商平台应建立有机产品风险信息预警机制，并积极共享相关信息，促进有机行业健康发展。其中，针对经营资质，卖家应根据电商平台要求提供经营许可资质和/或商品许可或批文等资质证明或信息。在产品展示页面，应在产品名前标注“有机”，并使用产品通用名称和特定名称，广告宣传真实无夸大。

《规范》中明确了详细的产品质量管理要求，包括产品质量、有机属性合规、产品验收、储存与运输、售卖与配送等。比如涉及二次分装时，相关场所应在有机产品认证证书中清晰载明，同时应在产品最小销售包装上使用有机防伪标签或喷码。又如电商平台直接销售有机产品时，应按照双方约定的验收项目、标准及抽检比例进行验收，验收项目除商品通用标准外，还应对有机产品有效性进行核实。对于产品应严格管理贮存条件，定期检查质量情况，若发现霉变、腐烂等应及时处理。

而在电子商务直播售货时，带货员语言描述内容应与实际带货的有机产品和服务内容保持一致。配送时，以不与非有机产品产生混淆为基本原则，建立必要的防护措施，确保有机产品包装完好不破损，冷藏产品配送不脱冷。

在质量保障措施方面，《规范》要求平台建立自营有机产品质量管理制度，制定卖家服务行为规范管理措施，明确违规处置措施。明确有机产品风险管理部门，对有机产品质量风险实施监测。设置有机产品内部检查员，定期对卖家运营人员（含直播带货员）开展有机产品风险管理指导工作。电商平台应对卖家经营规范性进行监控，对于不规范经营活动，采取如限期整改、绩效管理、商品下架、关闭店铺、清退等惩戒措施。

值得一提的是，《规范》明确，电商平台应发挥算法与人工智能技术优势，将“有机”“ORGANIC”等相关语义词和中国有机产品认证标志等图示纳入风险监控范围，对涉及的产品包装展示图、产品详情页、音频内容和视频画面进行采集和分析。在退换货方面，电商平台或卖家应根据有机产品特点制定合理的退换货规则，鼓励设置优先赔的条款，对于不满足退换的情况应在平台上应进行详细说明。

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