服务业

服务业在经济活动中占比70%，服务业就业人口约占欧洲总就业人口的七成。近年来，服务业中，欧洲标准的数量有所增加；然而，与欧洲标准总量及服务业在欧洲的重要经济地位相比，这一数字（约占标准总量的2%）依然较小。这意味着，欧洲服务标准的制定与使用拥有尚未发掘的巨大潜力。

服务标准是推广最佳实践、在市场中传播知识、定义服务业相关通用术语的有力工具。标准化越来越多地被用于支撑服务业领域单一市场的发展。制定、使用欧洲标准有利于跨境贸易的发展，加强安全，提升业绩，确保消费者权益和环境保护。标准为企业评估自身所提供或购买服务的质量与性能提供了基准，有助于他们提高透明度，增强竞争力，提升效率。

CEN服务业战略咨询委员会（CEN/SAGS）将继续实施《服务业标准化战略计划》。该计划始于2017年，在2018年贯彻实施，旨在提供一个强有力且清晰的框架，进一步与服务业利益相关方协作，更好地了解他们的需求。CEN及其成员在2019年的目标是更好地理解服务业的需求及企业在欧洲提供服务时如何应对新形势及新商业模式。

邮政服务

十几年来，CEN致力于制定《邮政服务指令》（97/67/EC指令及其修正案）的支撑标准。欧盟政策目标包括完善内部市场，确保欧洲所有消费者都能以实惠的价格享受到高效、可靠、高质量的邮政服务。

2019年，CEN邮政服务技术委员会（CEN/TC331）将继续根据“邮政服务与服务质量提升”决议（M/548）的标准化要求，制定邮政服务质量评定、邮政经营的互操作性、数字化邮政服务与标签、数据交换等方面的标准及相关规范。在数字化方面，TC331将制定与安全性及客户对高级电子数据要求相一致的标准，以提升包裹快递业务的互操作性。CEN也将发布一项新标准《邮政服务——服务质量——投诉处理原则》（EN14012）。

这些新标准将支撑欧盟委员会制定的单一市场包裹快递路线图（COM(2013)886）及数字化单一市场的建设。大部分工作预计于2020年8月完成。

金融科技（FinTech）

金融科技被定义为技术支撑的金融服务，包括支付、借贷、资金与投资管理、外汇、转账和机器人顾问。它也包括数字技术在保险中的应用（InsurTech）及数字技术在法规遵从性中的应用（RegTech）。

2019年，CEN计划完成CEN/BTWG220（金融科技）为应对该领域的标准化需求及挑战所制定规划的相关报告。CEN将借助标准化平台促成技术开发人员、银行和消费者就标准如何增强人们对新型数字产品和服务的信心展开对话。

设备管理服务

CEN设施管理技术委员会（CEN/TC348）正在制定一系列经营、策略及战略层面的标准，以支撑欧洲主要的设备管理流程。2019年，委员会专家将完成EN15221系列标准的修改，包括《分类法、等级和结构》（第4部分）、《设备管理流程指南》（第5部分）及《面积和空间测量》（第6部分）。

水平服务

水平服务涵盖提供服务的通用元素，如服务合约、绩效评估或术语。CEN水平服务标准技术委员会（CEN/TC447）主要根据M/517决议的标准化要求制定相关水平标准。确保新标准能灵活应用于服务提供相关领域，例如合同设计和结构指南、绩效评估和服务提供者的能力评估。三项标准草案将于2019年开展公众调查。

保险服务

通过数字化和自动化过程，保险业务正在迅速从纸质流程向电子流程过渡。在电子业务流程将独立组织机构连接起来的情况下，该过渡需要信息交换标准化。CEN电子信息交换技术委员会（CEN/TC445）即将制定的欧洲标准将促进保险公司、客户及市场合作伙伴（如经纪人、销售组织、门户网站、服务提供商及其他保险公司）之间的流动。文件传输和处理界面新标准将通过降低印刷、纸张和实物运输成本而使保险行业受益。安全传输也将有力地加强消费者隐私保护。

在线赌博服务

在线赌博服务提供商的报告义务的范畴，即它们的类型、格式和频率，在不同成员国各不相同。随着更多的成员国进行本国赌博法规审查工作，以便将在线环境的发展考虑在内，不同的报告义务的范围将继续扩大。CEN/TC456（在线赌博监管的支撑报告）汇集赌博运营商、软件提供商和消费者组织。目前向欧洲赌博监管主管机构提交的、以监督为目的的数据报告核心要素标准正在制定当中。即将出台的标准是基于“支持赌博监管机构对在线赌博服务进行监管的报告”决议（M/558）的标准化需求而制定的。

纹身服务

2019年，CEN/TC435将发布一项欧洲标准（EN17169）对纹身服务的安全和卫生操作提出要求。即将推出的标准将提升人们对整个欧洲纹身服务的信任。

殡葬服务

2019年，CEN将推出殡葬服务要求（EN15017）的修订版。修订内容包括改善死者国际运输规定、改善火化服务规定以及提供良好丧葬服务所需的最少设备的新要求。