机场服务质量标准即将出台
机场服务质量标准即将出台
机场巴士线路覆盖火车站和长途汽车等市区交通枢纽点、地面交通调度员有基本英语沟通能力、卫生间距离最远座椅在40米左右……昨天,民航总局官方网站上公布了一份《民用机场服务质量标准》(征求意见稿),业内人士称之为“超五星级”的服务。据悉,该质量标准在制订之前,对北京、天津、南昌、武汉、重庆、贵阳、长春等国内15家不同规模的机场进行了实际的评价验证。这份标准包括了机场的地面交通服务、航站楼公共信息标志系统、航班信息显示系统、问询服务、洗手间等15个方面。记者了解到,仅对洗手间的设施要求就多达11项。一位业内人士表示,国内大部分机场几乎无法拿到满分,主要原因是该标准与以往的标准相比,划分更为详细,“地面交通服务和卫生间的新标准都是‘超五星级’的,就国内大部分机场而言,受制于本身的地理位置或者当初的设计,很难达到相关标准。”