首届京津冀消费维权高端论坛召开 全国消协组织首个服务类团体标准发布


10月29日,以“护航消费升级、服务协同发展”为主题的首届京津冀消费维权高端论坛在河北唐山召开,三地就京津冀协作维护消费者合法权益的工作经验和工作方向进行了交流和研讨,同时发布了《京津冀消协组织协作发展第二个五年纲要》。


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首届京津冀消费维权高端论坛召开,全国消协组织首个服务类团体标准发布论坛现场,京津冀消协组织联合发布了《房地产经纪服务要求》团体标准,该团体标准是全国消协组织第一个服务类团体标准。标准从术语和定义、企业要求、人员要求和作业要求等四个方面作出规范,将为进一步提升消费者居住服务体验发挥更好的作用。


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同时,京津冀消协组织联合发布了《五年比较试验结果数据分析报告》,从消费需求出发,围绕消费者需求旺盛的商品开展比较试验,共完成100余个比较试验项目,涉及2000多件样品的比较。报告显示,五年来京津冀消协组织比较试验样品数量逐步增长,比较试验规模进一步扩大,试验效果与影响力逐步增强。

此外,京津冀消协组织还联合发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告(2016-2019)》。自2016年开始连续四年开展京津冀三地旅游消费市场调查,帮助消费者更好享有知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。报告显示,旅游消费合同签约率、强制消费现象虽然逐年提高但尚有提升空间,旅行社依然是问题比较集中的服务环节,在合同、导游、强制消费、交通饮食等方面仍需要进一步加强。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题,而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。

来源:http://scjg.hebei.gov.cn/info/29974