服务标准化的作用

一、有利于服务要素显性化如何将无形的服务显性化成为服务业应对国际化趋势并取得有利竞争的一个难题。面标准化正好解决了这一问题，它将隐性的服务要素通过标准实现了显性化，既可以让企业员工在服务的时候有章可循，也可以让顾客在选择服务品牌的时候便于识别，从面为服务业健康发展增加了不可忽视的砝码。二、有助于服务理念及相关知识的传播顾客是企业真正的利润之源，如何抓住顾客才是企业最大的竞争优势。如果能建立基于顾客感知价值的服务标准化流程，就能帮助企业获得最大利润。服务理念(serviceconsciousness)是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。然而，让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号，服务标准化之后，可以让服务理念变成具体可操作、可遵循的服务规范，从而有助于服务理念及相关知识的传播。三、有利于服务质量的提升随着国民经济的转型.服务业快速发展是一个重要的趋势，与国外相比，我国的服务业仍处于初级状态，要促进服务业的发展，就要建立并完善服务市场体系，规范服务的各个流程，制定相关标准。我国服务业可以通过借鉴相关国际标准和国外先进标准，提高服务标准化水平。这样，一方面使企业执行服务时更有效率，降低时间成本；另一方面也使顾客可以凭借显性的标准识别企业，选择最为满意的服务，达到效用最大化。在这样一个规范性的市场体系下，还可以促进企业的良性竞争，真正达到经济发展的目标，使企业在国际竞争中也毫不逊色，四、有助于规范服务业市场秩序服务标准化既对各类不同的服务行业进行归纳分类，制定其共性标准.又针对具体行业的服务特性，制定相应的特性标准，同时还探索共性标准与不同的具体特性标准的接口，制定服务业综合标准。因此，服务标准化是服务企业在发展中，与合作伙伴，利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系，尤其是连锁型服务企业市场竞争力的主要来源之一，可见，服务标准化对于我国服务业规范市场秩序、实现良性健康发展具有至关重要的作用。综上所述，服务标准化的作用是规范从事服务产业工作人员的思想、行为、道德品质，通过标准化的形式提高服务业的整体水平，使服务产业走向科学化、规范化、良性循环发展的轨道。因此，服务标准化在服务业产业化发展中的基础作用是至关重要的。